La rivalité commerciale est une réalité inévitable pour toute entité qui cherche à progresser dans son secteur. Et pour cause, elle incite à l’excellence, à l’innovation et, surtout, à offrir un plus à ses clients. Mais, comment se distinguer des rivaux sans tomber dans une bataille de tarifs ou d’offres promotionnelles ? Comment élaborer un bénéfice compétitif durable et profitable ? Ici, nous vous offrons quelques conseils pour vous singulariser face à vos adversaires et renforcer la fidélité de votre clientèle.
Lancez des services financiers innovants
Pour vous distinguer de vos concurrents, envisagez d’introduire des services financiers novateurs qui répondent à des demandes insatisfaites ou mal comblées par les acteurs conventionnels du domaine. C’est ce que font les fintechs, ces startups qui bousculent les banques en proposant des solutions d’optimisation de tous types de paiements, de conseil en investissement, de gestion de trésorerie, d’assurance ou encore de financement participatif. Si cette option vous intéresse, rendez-vous donc sur https://skaleet.com/.
Lancer des services financiers novateurs vous offrira la possibilité de vous distinguer de vos rivaux en proposant un plus à vos clients, qui seront ainsi plus comblés et loyaux. Vous aurez aussi la chance d’investir de nouveaux secteurs et de générer de nouvelles perspectives de développement.
Définissez votre proposition de valeur unique
Une autre méthode pour vous démarquer de vos concurrents est de définir votre proposition de valeur unique. En d’autres termes, vous devez assurer que votre offre est supérieure à celle des autres et que vous devenez incontournable pour vos clients. Votre proposition de valeur doit être nette, succincte, persuasive, et doit répondre aux interrogations suivantes : quels sont les avantages que vous offrez à vos clients ? Quels sont les soucis que vous éliminez pour eux ? Quels sont les aspects qui vous séparent de vos rivaux ?
Comme exemple concret, Netflix est une entreprise qui propose un service de streaming vidéo à la demande, avec un catalogue varié de films, séries, documentaires et programmes originaux. Sa proposition de valeur unique est la suivante : « Regardez des films et séries TV en illimité sur votre TV, PC, Mac, smartphone et tablette. Inscrivez-vous gratuitement pendant un mois. Annulez à tout moment. » Netflix se différencie ainsi des chaînes de télévision traditionnelles en offrant une expérience personnalisée, sans engagement et sans publicité.
Créez une identité visuelle forte
L’image visuelle rassemble tous les composants graphiques qui vous incarnent : emblème, teintes, police d’écriture, guide graphique, etc. Elle se doit d’être consistante, identifiable et marquante, et doit se refléter sur tous vos outils de communication : site internet, plateformes sociales, cartes de contact, tracts, etc. L’image visuelle est un pilier essentiel de votre marque, qui va influer sur la perception et le comportement des consommateurs envers vous.
Développez votre présence en ligne
Avoir un site web professionnel, optimisé pour le référencement naturel (SEO), est le minimum requis pour être visible sur internet. Mais vous pouvez aller plus loin en utilisant les réseaux sociaux, les blogs, les newsletters, les podcasts ou les vidéos pour créer du contenu pertinent et intéressant pour votre audience. Le but est de vous positionner comme un expert dans votre domaine, de créer une relation de confiance avec vos prospects et clients, et de générer du trafic vers votre site web.
Fidélisez vos clients
Pour vous distinguer de vos rivaux, vous devez fidéliser votre clientèle, qui représente votre principale source de revenus et de références. Il est effectivement plus simple et moins onéreux de conserver un client déjà acquis plutôt que d’en gagner un nouveau.
Pour retenir vos clients, vous devez leur garantir une satisfaction intégrale, en comblant leurs espérances et en surpassant leurs nécessités. Vous devez aussi leur offrir des privilèges exclusifs, tels que des rabais, des présents, des services additionnels ou un programme de loyauté. Le but est de tisser une connexion affective avec vos clients, qui vont donc demeurer fidèles et vous préconiser auprès de leurs relations.
Innovez constamment
Enfin, innovez continuellement ! L’innovation est un élément déterminant de réussite pour toute entité qui vise à demeurer à la fine pointe de son domaine et à prévoir les nécessités futures du marché. L’innovation peut être incrémentielle (amélioration constante) ou radicale (rupture avec le présent). Elle peut toucher le produit ou service en soi (fonctions, esthétique, qualité), mais également la façon dont il est fabriqué (technologies employées), distribué (canaux privilégiés), promu (stratégies mises en œuvre) ou monétisé (flux de revenus créés).
